"SER CÁLIDO", es una de las tarjetas de mandil verde, la cual significa hacer sentir bienvenidos no sólo a los partners, si no a cualquier persona que entre en la tienda.
Esta es una experiencia personal...
"Ser cálido" es fácil al estar trabajando en una tienda, la cual tiene un hotel arriba, situación que hace que bajen varios clientes extranjeros a lo largo del día; alemanes, franceses, brasileños, españoles, italianos, suecos, chinos, japoneses, hindúes, portugueses y norteamericanos por montón bajan diariamente a comprar su café, y me atrevería a decir que son los más fieles, pues son los primeros en entrar a la tienda (aquellos que todavía ni abrimos y ya están impacientes por su primera taza de café del día y su bagel con mermelada de fresa, un favorito sin duda, de los norteamericanos).
Una mañana estaba corriendo turno con un supervisor (Daniel) y el Learning Coach (Rich), mientras Rich disfrutaba su Venti 130º Chocolate caliente, yo estaba en espresso, y Daniel en el POS (la caja), cuando llega un cliente; como de 2 mts., fornido, calvo (pero joven) rubio, ojo azul, como para "azotar puerta del refri del back" (expresión que explicaré en otra entrada), que hasta ese momento yo pensaba era norteamericano, y pide un doppio espresso, siempre pedía lo mismo, por lo que no había confusión alguna, cuando se lo di, se enojó y dijo que no era su bebida, yo desconcertada volteé a ver a Daniel y le pregunté que qué era lo que había pedido el cliente, y me afirmó que era lo que yo le había dado, por lo que le dimos un doppio espresso machiatto, y después un café americano, y su reacción fue la misma, ¡ninguno quería!!, pero se conformó y se quedó con el Americano, pero antes de esto, nos empezó a gritar en inglés, era algo así como: "I cant believe it!, every fucking morning i come and ask for the same thing, and is not possible u guys are not giving me what i want!", pero siempre pedía el espresso doppio, por lo que nos quedamos con la duda todo el día. Esa misma noche regresé, y como a las 10:30, volvió a bajar, vio mi cara de susto, por lo que se sonrió, tipo "no te asustes, no muerdo" (jaja), y en ese momento le dije a una de mis partners (Jess) que le preguntara bien lo que quería y le conté el incidente de la mañana, y efectivamente, lo que él quería era un ¡espresso doppio!, y en ese momento sólo me quedé sorprendida.
Al siguiente día, en la mañana volvió a bajar, pero yo estaba en mi lunch, sentada en la que nosotros apodamos "la barra partner", pues todos en nuestro luch (siempre y cuando no haya clientes sentados ahí), nos quedamos para poder platicar con los demás, y le volvieron a dar su espresso doppio, tal como yo se lo había dado un día anterior, y esta vez si lo quiso!, yo claro, me sorprendí, y mi sorpresa/susto fue mayor cuando él se sentó al lado de mi! (me sorprendió pues él nunca se sentaba!), y se puso a platicar conmigo en inglés, pues es conocido por los clientes que soy de los 3 únicos partners que hablo inglés fluido, pero ahora el sorprendido fue él, pues cuando vi su Ipad, vi que estaba en alemán, y le comencé a hablar en ese idioma!, él se emocionó, y en ese momento me dijo que nunca había ido a un Starbucks en el extranjero que le hablaran en su idioma, por lo que a partir de ese día, bajaba todos los días y me enseñaba las fotos que tomaba, me contaba lo que hacía y hasta me contó de los viajes que hace al rededor del mundo a causa de su trabajo (es uno de tantos cerebros que estuvo en la construcción del segundo piso del periférico), y que su próximo destino era Corea del Norte.
Los días pasaron y entablamos hasta cierto punto una relación de calidez humana, él me dijo algo así como "no sabes qué difícil es estar fuera de casa, amo mi trabajo, pero me gustaría en la noche llegar a dormir con mi familia, al menos contigo puedo hablar en mi idioma y recordar algo de mi país", y esas palabras sin duda son de las más gratificantes que he escuchado en mi vida, pues cosas buenas he hecho muchas, pero el hacer sentir a alguien como en casa es lo mejor!.
Ya sea preguntando bien el nombre de un extranjero, hablando en su idioma, preguntándoles acerca de su lugar de residencia, o dándoles una sonrisa todas las mañanas/tardes/noches, deseándoles un buen día, siempre se puede llevar a cabo el "Ser cálido", no sólo en cualquier tienda, si no en cualquier lugar, y esta es una de las tantas razones por las que un trabajo me ha enseñado a ser mejor persona, y lo amo.
